Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes effectuées sur la plateforme, avec des services couvrant la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Les livraisons vers des adresses situées en dehors de la France ne sont pas proposées.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le modèle DDP (livraison après paiement des droits et taxes) est utilisé. Les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé lors de la réception.
Les commandes de 148,88 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite, tandis que celles en dessous sont facturées 9,22 € pour les frais de port.
Le montant affiché sur le site est le montant final, sans coûts cachés.
Ⅲ. Traitement des commandes
Les commandes payées avant 18h00 seront traitées le jour même.
Les commandes réglées après 18h00 seront traitées le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués durant les week-ends ou les jours fériés entraîneront un traitement le jour ouvré suivant.
Ⅳ. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés, selon la situation du dédouanement, des conditions météorologiques et des facteurs de transport.
Après l'expédition, un numéro de suivi et des informations en temps réel sont envoyés par e-mail.
Ⅴ. Transporteur
Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS, avec un suivi en ligne disponible.
Ⅵ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, vérifiez l'intégrité de l'emballage. Si celui-ci est endommagé, veuillez le photographier et le signaler lors de la signature.
Si une autre personne reçoit le colis en votre nom, suivez la même procédure.
En cas de dommage, de pièces manquantes, de retard ou de mauvaise livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être organisé.
Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Les modifications d'adresse ou les annulations sont possibles dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition.
Après expédition, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées, mais un retour peut être demandé selon les conditions de Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅷ. Conditions de retour
Les frais de retour pour les produits éligibles seront couverts par la plateforme, conformément aux critères de la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅸ. Protection des données
Seules les informations nécessaires pour le traitement de la commande (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement des données respecte les normes GDPR, avec cryptage TLS et contrôle d'accès.
Pour plus de détails, consultez Politique de confidentialité.
Ⅹ. Service client
Adresse : 7003 FLOYD AVE, SPRINGFIELD, VA, 22150-3250
Téléphone : +1(469) 487-6277
E-mail : contact@luxehomenest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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