Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Les demandes d'annulation sont possibles dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois le processus d'expédition entamé, la commande ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas d'annulation non valides

• La commande a déjà été expédiée.

• Si la livraison échoue ou est retardée en raison d'informations erronées (adresse ou contact), la responsabilité incombe à l'acheteur et cela ne justifie pas une annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

• Si la commande a été expédiée, le client peut exercer son droit de retour selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

• Une demande de retour peut être effectuée dans les 14 jours suivant la réception des articles.

• Une fois les articles retournés et vérifiés, le processus de remboursement sera lancé sous 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

• Le traitement bancaire prendra environ 10 à 15 jours ouvrés, selon la banque.

Ⅳ. Processus d'annulation

• Si la commande est éligible à l'annulation, contactez le service client en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement ou le reçu

  • La raison de l'annulation

Ⅴ. Examen et remboursement

• Après réception des informations complètes, nous examinerons la demande dans un délai de 3 jours ouvrés et informerons le client par e-mail.

• Si la demande est approuvée, elle sera transmise à la banque dans un délai de 3 jours ouvrés.

• Le délai de traitement bancaire est estimé à 10-15 jours ouvrés, selon les délais de la banque.

• Si le remboursement n'a pas été effectué dans ce délai, veuillez nous contacter à nouveau en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅵ. Support client

• Adresse : 7003 FLOYD AVE, SPRINGFIELD, VA, 22150-3250

• Téléphone : +1(469) 487-6277

• E-mail : contact@luxehomenest.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)