Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception des produits.Les demand

es doivent être effectuées dans ce délai de 14 jours, toute demande tardive ne sera pas prise en charge.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

• Défauts d'apparence : Rayures ou dommages visibles.

• Défauts de qualité : Pièces manquantes ou emballage endommagé.

• Odeurs ou décoloration : Présence d'odeurs anormales ou variation de couleur évidente.

• Mauvais traitement : Dommages causés pendant le transport, l'assemblage ou le stockage.

• Modifications de produit : Produits modifiés de manière permanente ou personnalisée.

• Erreur de produit : Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé.

• Retour sans raison : Retour sans avoir à fournir de raison spécifique.

Ⅲ. Procédure de demande

• Veuillez contacter le service client en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Raison du retour

  • Photos ou vidéos du produit

Le service client vous répondra dans les 3 jours ouvrés et vous expliquera la procédure.

• Après approbation, un lien pour télécharger l'étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques vous seront envoyés.

• Une fois l'étiquette reçue, veuillez bien emballer le produit et coller l'étiquette sur le colis.

• L'étiquette est valide pendant 7 jours naturels, et le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.

Ⅳ. Frais de retour

Les frais de retour, y compris le transport et la gestion, seront pris en charge par la plateforme pour les retours effectués dans les 14 jours.

Ⅴ. Traitement des échanges et remboursements

• Échange : Une fois le produit retourné et vérifié, un nouvel article sera expédié avec un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine (Visa, MasterCard).

  • Le délai de remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

  • En cas de retard, veuillez nous contacter en fournissant les justificatifs nécessaires.

Ⅵ. Force majeure

En cas de retard ou de dommages dus à des événements incontrôlables (désastres naturels, conflits, interruptions logistiques, etc.), nous nous engageons à trouver une solution amiable avec vous.

Ⅶ. Protection des données

• Les informations personnelles collectées ne sont utilisées que pour les retours et le service après-vente.

• Nous respectons le GDPR pour assurer la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données à tout moment.

Ⅷ. Coordonnées

• Adresse : 7003 FLOYD AVE, SPRINGFIELD, VA, 22150-3250

• Téléphone : +1(469) 487-6277

• E-mail : contact@luxehomenest.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)